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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
HÉROS DE L’OMBRE
Version en vigueur au 8 octobre 2026
Article 1 – Identité du prestataire
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les prestations proposées sous la marque Héros De L’Ombre par :
HÉROS DE L’OMBRE, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 2 000 €
Siège social : 204 rue de Crimée, 75019 Paris, France
SIREN : 942 078 031 • SIRET : 942 078 031 00013
RNE : immatriculée le 19 avril 2025
Présidente : Véronique LUGIERY
Ci-après désigné « HDLO ».
Article 2 – Objet et champ d’application
HDLO propose des prestations de conseil et d’accompagnement professionnel, notamment dans les domaines de la recherche d’emploi, du positionnement professionnel, de la candidature et de la valorisation de l’expérience et des compétences.
Les prestations peuvent notamment comprendre :
l’analyse d’un CV, d’un profil professionnel ou d’une candidature ;
l’analyse du positionnement d’un candidat sur le marché de l’emploi ;
des rendez-vous individuels de conseil ;
un accompagnement dans la construction d’une stratégie de recherche d’emploi ou de carrière ;
l’accompagnement à la sélection et à la préparation de candidatures ;
la conception ou l’amélioration de CV, lettres, profils professionnels et autres supports de candidature ;
l’élaboration de dossiers de candidature ou de dossiers projet ;
la préparation aux entretiens et aux échanges avec les recruteurs ;
toute autre prestation décrite sur le site, dans une proposition commerciale ou dans un devis accepté par le Client.
Les caractéristiques précises, le contenu, la durée, le nombre éventuel de rendez-vous et le prix de chaque prestation sont indiqués sur le site ou dans la proposition commerciale remise au Client avant sa commande.
Les présentes CGV s’appliquent aux Clients particuliers comme aux Clients professionnels, sous réserve des dispositions expressément réservées à l’une de ces catégories.
Elles ne régissent pas les éventuelles actions relevant juridiquement de la formation professionnelle, qui peuvent faire l’objet de conditions contractuelles spécifiques.
Les ouvrages imprimés présentés sur le site HDLO et vendus par l’intermédiaire d’Amazon font l’objet d’un contrat de vente distinct, conclu auprès du vendeur désigné sur la plateforme Amazon, selon les conditions applicables à cette commande. Ils ne sont pas vendus directement par HDLO dans le cadre des présentes CGV de prestations de services.
Article 3 – Acceptation des CGV
La commande d’une prestation implique la prise de connaissance et l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Lors d’une commande effectuée en ligne, le Client est invité à confirmer qu’il a pris connaissance des CGV avant de procéder au paiement.
Avant la validation d’une commande en ligne, le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger ses éventuelles erreurs. Le bouton de validation de commande comportant un paiement indique clairement l’obligation de paiement. Les CGV sont mises à disposition dans une forme pouvant être conservée et reproduite.
La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Les éventuelles conditions particulières figurant dans une proposition commerciale, un devis ou une offre individualisée prévalent sur les présentes CGV en cas de contradiction.
Article 4 – Description des prestations
Chaque prestation fait l’objet d’une description présentant ses caractéristiques essentielles.
HDLO peut adapter ses recommandations et la méthodologie utilisée à la situation, au parcours, aux objectifs et aux besoins du Client.
Cette personnalisation constitue une caractéristique essentielle de la prestation.
Sauf mention contraire dans l’offre concernée, les prestations sont réalisées à distance, notamment par visioconférence, téléphone, e-mail ou échange de documents numériques.
Certaines prestations peuvent comprendre des travaux réalisés par HDLO en dehors de la présence du Client : analyse de documents, recherches, préparation de recommandations, rédaction, correction ou conception de supports.
Article 5 – Diagnostic gratuit
HDLO peut proposer un premier diagnostic gratuit.
Ce diagnostic constitue une analyse préliminaire destinée à identifier les principaux points forts, difficultés ou axes de progression de la candidature.
Il ne constitue pas un accompagnement complet et n’emporte aucune obligation pour le Client de souscrire ensuite une prestation payante.
HDLO reste libre de déterminer le contenu, la profondeur et la forme du diagnostic gratuit proposé.
Article 6 – Commande
Le Client sélectionne la prestation qu’il souhaite acheter ou accepte la proposition commerciale qui lui est adressée.
Avant toute commande, il lui appartient de vérifier le contenu de la prestation, son prix, sa durée ou ses modalités d’exécution.
La commande devient définitive après :
acceptation des présentes CGV ;
validation de la commande ou acceptation du devis ou de la proposition commerciale ;
paiement du prix ou du premier règlement prévu par l’offre.
Lorsque la commande est conclue en ligne avec un consommateur, la validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
HDLO adresse au Client une confirmation de sa commande par e-mail ou tout autre support durable.
HDLO se réserve la possibilité de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, de conflit d’intérêts, de demande manifestement illicite ou contraire à l’éthique professionnelle de HDLO, d’incident de paiement antérieur ou de comportement abusif envers HDLO.
Article 7 – Prix
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la commande.
Pour les Clients consommateurs, les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Lorsque HDLO bénéficie d’un régime de franchise en base de TVA, la mention légale correspondante figure sur les factures.
Pour les Clients professionnels, les prix peuvent être présentés hors taxes et toutes taxes comprises selon les modalités indiquées dans la proposition commerciale.
Toute prestation supplémentaire demandée par le Client et ne figurant pas dans l’offre initialement commandée peut faire l’objet d’une facturation complémentaire après accord du Client.
Article 8 – Paiement
Les modalités de paiement applicables à chaque prestation sont précisées avant la commande.
Sauf disposition contraire figurant dans l’offre ou le devis, les prestations commandées directement sur le site sont payables au moment de la commande.
Certaines prestations ou certains accompagnements peuvent faire l’objet d’un paiement échelonné. Cet échelonnement constitue une modalité de paiement et non une faculté de résiliation du contrat à chaque échéance.
En cas d’échec d’une échéance de paiement, HDLO informe le Client du montant impayé et lui propose un moyen de régularisation. Sauf urgence ou manquement grave, la suspension de la prestation est précédée d’une notification écrite laissant un délai raisonnable de régularisation. Les sommes qui resteraient dues et les conséquences financières d’une éventuelle résolution du contrat sont déterminées conformément aux droits légaux des parties, en fonction des prestations exécutées et des stipulations contractuelles applicables. Aucun paiement non dû légalement n’est exigible.
Le Client demeure redevable des sommes contractuellement dues sous réserve de son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, des dispositions relatives à la force majeure et des autres droits prévus par la loi.
Article 9 – Rendez-vous individuel préalable
Lorsque HDLO propose un rendez-vous individuel payant avant la souscription d’un accompagnement, le prix et la durée de ce rendez-vous sont précisés avant sa réservation.
Lorsque l’offre le prévoit expressément, tout ou partie du prix de ce rendez-vous peut être déduit du prix d’un accompagnement ultérieurement souscrit.
Cette déduction ne s’applique que dans les conditions et pendant la durée indiquées dans l’offre concernée.
Article 10 – Exécution des prestations
HDLO exécute les prestations dans les délais annoncés lors de la commande ou convenus avec le Client.
Lorsqu’une prestation nécessite la transmission préalable de documents ou d’informations par le Client, le délai d’exécution peut commencer à compter de leur réception complète.
Le Client s’engage à transmettre des informations exactes, suffisamment complètes et dans les délais nécessaires à l’exécution de la prestation.
Tout retard imputable au Client, notamment dans la transmission de documents, la validation d’un livrable ou la prise de rendez-vous, peut entraîner un décalage correspondant du calendrier initialement prévu.
En cas d’absence prolongée de réponse du Client empêchant l’exécution de la prestation, HDLO lui adresse une relance écrite précisant les informations attendues et un délai raisonnable pour répondre. Si le blocage persiste, les dispositions de l’article 21 peuvent être appliquées, dans le respect des droits du Client.
Article 11 – Obligations du Client
La qualité de l’accompagnement dépend notamment de la qualité et de l’exactitude des informations communiquées par le Client.
Le Client s’engage donc à :
communiquer sincèrement les éléments nécessaires à l’analyse de sa situation ;
signaler toute information pouvant modifier substantiellement les recommandations de HDLO ;
respecter les rendez-vous convenus ;
participer activement à l’accompagnement ;
vérifier l’exactitude des informations figurant dans les documents destinés à être adressés à des tiers ;
ne pas présenter comme authentiques des compétences, expériences, diplômes ou réalisations qu’il ne possède pas.
HDLO peut conseiller, reformuler, structurer et valoriser une expérience professionnelle. HDLO ne crée pas de fausses expériences, qualifications ou compétences.
Le Client reste seul responsable des informations qu’il décide finalement de transmettre à un employeur, recruteur ou autre tiers.
Article 12 – Report ou annulation d’un rendez-vous
Le Client peut demander le report d’un rendez-vous en informant HDLO dès que possible.
Lorsqu’un rendez-vous est annulé ou reporté suffisamment à l’avance, HDLO s’efforce de proposer une nouvelle date dans la limite de ses disponibilités.
En cas d’annulation tardive (moins de 48 heures avant le rendez-vous), d’absences répétées ou de rendez-vous non honorés sans motif légitime, HDLO peut appliquer les conditions d’annulation préalablement indiquées lors de la réservation ou dans l’offre concernée.
Aucune disposition du présent article ne limite les droits légaux du Client consommateur, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Sauf modalités différentes expressément annoncées avant la réservation, tout report demandé plus de 48 heures avant le rendez-vous est proposé sans frais, sous réserve des disponibilités. Pour une annulation ou un report à moins de 48 heures, un rendez-vous peut être considéré comme consommé uniquement si cette condition a été portée à la connaissance du Client et acceptée lors de la réservation, et sous réserve des droits légaux, de la force majeure et d’un motif légitime justifiant une solution adaptée. Cette règle ne fait pas obstacle à la rétractation légale et ne permet pas de conserver le prix d’une prestation non exécutée en violation des règles applicables.
Lorsque HDLO est contraint d’annuler un rendez-vous, une nouvelle date est proposée au Client. Si le rendez-vous ne peut être reprogrammé dans des conditions raisonnables et qu’il constitue une prestation autonome déjà réglée, son prix est remboursé.
Article 13 – Droit de rétractation des Clients consommateurs
Lorsqu’un contrat de prestation de services est conclu à distance, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client peut exercer ce droit au moyen du formulaire figurant en annexe des présentes CGV ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande peut notamment être adressée à :
La rétractation peut également être exercée au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation mise à disposition sur le site, pour les contrats concernés conclus à distance au moyen de l’interface en ligne, dans les conditions prévues par la loi. Un accusé de réception est adressé sur support durable. L’existence de cette fonctionnalité ne prive pas le Client des autres moyens légaux de se rétracter.
veronique.lugiery@herosdelombre.com
ou par courrier à :
Héros de L’Ombre
204 rue de Crimée,
75019 Paris, France
En cas de rétractation valable, HDLO rembourse les sommes concernées conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de rétractation valable, HDLO rembourse les sommes dues au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision du consommateur, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Pour une prestation commencée à la demande expresse du Client avant l’expiration du délai de rétractation, les dispositions de l’article 14 s’appliquent.
Article 14 – Commencement de la prestation avant la fin du délai de rétractation
Le Client consommateur peut demander que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation de quatorze jours.
Dans ce cas, HDLO recueille sa demande expresse.
Si le Client exerce ensuite son droit de rétractation alors que l’exécution a déjà commencé à sa demande, il reste redevable d’un montant correspondant aux prestations effectivement fournies jusqu’à la notification de sa décision de se rétracter, calculé proportionnellement au prix total convenu.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable et exprès du Client et reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée, le Client ne peut plus exercer son droit de rétractation sur cette prestation entièrement réalisée.
Le seul caractère personnalisé d’une prestation ne supprime pas le droit de rétractation. Pour les contrats hors établissement ou à distance entrant dans le champ de la loi, les déclarations relatives au commencement anticipé et, le cas échéant, à la perte du droit de rétractation, sont recueillies distinctement dans le parcours de commande, conformément à la réglementation applicable.
Article 15 – Nature de l’engagement de HDLO
HDLO fournit une prestation de conseil et d’accompagnement.
HDLO est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.
HDLO ne peut donc garantir :
l’obtention d’un entretien ;
l’obtention d’une réponse d’un recruteur ;
l’obtention d'un emploi ;
un niveau déterminé de rémunération ;
un délai déterminé de retour à l’emploi ;
l’acceptation d’une candidature par un employeur.
La décision de recruter appartient exclusivement aux employeurs concernés et dépend de nombreux facteurs extérieurs à HDLO.
L’objectif de la prestation est d’améliorer la stratégie, le positionnement, les outils et la qualité des candidatures du Client afin d’augmenter leur pertinence et leur efficacité.
Article 16 – Décisions du Client
Les recommandations formulées par HDLO constituent des conseils professionnels.
Le Client conserve à tout moment la maîtrise de ses décisions, notamment concernant :
les offres auxquelles il souhaite postuler ;
les employeurs qu’il souhaite contacter ;
les informations qu’il communique ;
les documents qu’il envoie ;
les conditions contractuelles ou salariales qu’il accepte ;
les décisions professionnelles qu’il prend à la suite de l’accompagnement.
HDLO ne peut être tenu responsable d’une décision prise par le Client contrairement à ses recommandations ou sur la base d’informations que le Client ne lui aurait pas communiquées.
Article 17 – Propriété intellectuelle
Les méthodes, modèles, documents, analyses, trames, outils, supports, contenus pédagogiques et ressources créés ou fournis par HDLO restent protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.
Lorsque des documents sont remis au Client pour les besoins de sa recherche d’emploi, celui-ci dispose d’un droit d’utilisation personnel lui permettant de les modifier et de les utiliser dans le cadre de ses propres démarches professionnelles.
Ce droit n’autorise pas le Client à reproduire, commercialiser, revendre, publier, diffuser ou mettre à disposition de tiers les méthodes, modèles ou contenus HDLO, notamment à des fins commerciales, de formation ou d’accompagnement d’autres personnes.
Le Client peut utiliser, envoyer aux recruteurs et adapter à ses besoins les livrables personnalisés réalisés pour lui, notamment son CV, ses lettres ou son dossier de candidature. Les outils, modèles génériques, méthodes, questionnaires et autres ressources non spécifiquement cédés restent réservés à un usage personnel et ne peuvent être revendus, mis en ligne ou diffusés à des tiers. Aucune cession générale de droits patrimoniaux n’est présumée.
Les documents personnels du Client restent sa propriété.
Article 18 – Confidentialité
HDLO traite de manière confidentielle les informations et documents communiqués dans le cadre de l’accompagnement.
Les CV, candidatures, informations professionnelles et échanges du Client ne sont pas communiqués à des tiers sauf :
accord du Client ;
nécessité directement liée à l'exécution de la prestation et dans le respect des règles applicables ;
obligation légale.
HDLO ne publie pas le nom, le témoignage, le parcours, les documents ou les résultats d’un Client à des fins commerciales sans son autorisation lorsque celle-ci est juridiquement requise.
Toute autorisation de témoignage ou d’utilisation d’un cas client peut faire l’objet d’un consentement distinct.
Article 19 – Données personnelles
Les données personnelles collectées par HDLO sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les finalités, bases juridiques, durées de conservation, destinataires éventuels et modalités d’exercice des droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
L’achat d’une prestation n’est pas conditionné à l’acceptation de communications commerciales qui ne seraient pas nécessaires à son exécution.
Article 20 – Responsabilité
HDLO est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
HDLO ne peut cependant être tenu responsable des conséquences résultant notamment :
d’informations erronées, incomplètes ou dissimulées par le Client ;
de la modification par le Client d’un document après validation ;
d’une utilisation d’un document dans un contexte différent de celui pour lequel il a été réalisé ;
d’une décision prise par un employeur ou un recruteur ;
d’événements échappant raisonnablement au contrôle de HDLO.
Aucune clause des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.
Article 21 – Suspension ou interruption de l’accompagnement
HDLO peut suspendre une prestation en cas :
de défaut de paiement ;
d’absence persistante de coopération du Client ;
de non-transmission des éléments indispensables à la prestation ;
de comportement injurieux, menaçant, discriminatoire ou abusif ;
de demande manifestement illicite.
Lorsque la situation peut être régularisée, HDLO peut préalablement inviter le Client à y remédier.
Toute suspension ou interruption liée à un manquement susceptible de régularisation est, sauf circonstances particulières, précédée d’une notification écrite précisant les manquements constatés et accordant un délai raisonnable pour y remédier. En cas d’interruption définitive, HDLO établit un décompte justifié des prestations exécutées et des montants dus ou remboursables. Les dispositions du présent article ne portent pas atteinte aux droits légaux de résolution, de restitution, de remboursement et de rétractation.
Les conséquences financières d’une interruption sont appréciées en fonction des prestations déjà exécutées, de la situation concernée et des droits légaux applicables au Client.
Article 22 – Force majeure
Aucune partie ne peut être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque cette inexécution résulte d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens du droit français.
La partie concernée informe l’autre partie dès que possible.
Les parties recherchent prioritairement une solution permettant le report ou l’adaptation de la prestation.
Lorsque l’empêchement devient définitif, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par la loi.
Article 23 – Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation peut être adressée à HDLO :
par e-mail : veronique.lugiery@herosdelombre.com
ou par courrier : Héros De L’Ombre 204 rue de Crimée, 75019 Paris, France
HDLO s’efforce de rechercher prioritairement une solution amiable au différend.
Article 24 – Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à HDLO.
Après démarche écrite préalable auprès de HDLO restée infructueuse, le Client peut saisir :
SAS MÉDIATION SOLUTION
222 chemin de la Bergerie,
01800 Saint-Jean-de-Niost,
France
Site internet : https://sasmediationsolution-conso.fr/
E-mail : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Téléphone : 04 82 53 93 06
Les conditions de recevabilité de la saisine sont précisées par le médiateur concerné.
HDLO adhère au dispositif de médiation de la consommation de SAS MÉDIATION SOLUTION.
Article 25 – Dispositions particulières applicables aux Clients professionnels
Lorsqu’une prestation est achetée dans le cadre de l’activité professionnelle du Client, les règles spécifiques de protection du consommateur ne s’appliquent que dans les cas expressément prévus par la loi.
Par exception, certaines dispositions protectrices du Code de la consommation, notamment celles relatives à la rétractation, peuvent bénéficier à un professionnel employant au plus cinq salariés pour un contrat conclu hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de son activité principale, conformément à l’article L.221-3 du Code de la consommation. Les dispositions concernées s’appliquent lorsqu’en sont réunies les conditions légales.
Sauf conditions particulières prévues au devis ou sur la facture, les factures adressées aux Clients professionnels sont payables selon les échéances qui y sont indiquées.
Tout retard de paiement entraîne de plein droit l’application de pénalités calculées sur la base du taux de refinancement de la Banque centrale européenne applicable, majoré de dix points de pourcentage, dans les conditions prévues par le Code de commerce.
Une indemnité forfaitaire légale de 40 euros pour frais de recouvrement est également due pour chaque facture payée en retard lorsque les dispositions correspondantes du Code de commerce sont applicables.
Lorsque les frais de recouvrement effectivement engagés sont supérieurs à cette indemnité forfaitaire, une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs dans les conditions prévues par la réglementation.
Article 26 – Droit applicable
Les présentes CGV et les contrats conclus avec HDLO sont soumis au droit français.
Pour les Clients consommateurs, cette disposition ne prive pas le Client de la protection résultant des dispositions impératives qui lui sont applicables.
En cas de litige, les parties s’efforcent préalablement de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles de procédure applicables.
Article 27 – Nullité partielle
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
Article 28 – Modification des CGV
HDLO peut modifier les présentes CGV à tout moment.
Les nouvelles CGV s’appliquent aux commandes conclues après leur entrée en vigueur.
Les prestations déjà commandées restent régies par les conditions contractuelles acceptées au moment de leur commande, sauf accord contraire entre les parties ou évolution légale impérative.